Política de Cancelación

1. Cancelación de la Suscripción

El Restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de justificación. Para ello:

• Desde el panel de gestión, en la sección Configuración → Suscripción
• O enviando un correo a [email protected] indicando el nombre del establecimiento y la solicitud de baja

2. Efectos de la Cancelación

Una vez solicitada la cancelación:

• La cancelación es efectiva al término del período de facturación en curso. Hasta esa fecha, el Restaurante conserva acceso completo a todas las funcionalidades de su plan
• No se genera reembolso proporcional del tiempo restante del período ya abonado, salvo en los casos indicados en la sección 3
• Al finalizar el período, el perfil del restaurante dejará de ser visible en la plataforma pública y se desactivará el acceso al panel de gestión
• Los datos del restaurante se conservarán durante 90 días adicionales, tras los cuales podrán ser eliminados definitivamente

3. Derecho de Desistimiento — 14 Días

4. Cambio de Plan

El Restaurante puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde su panel. El cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación. No se cobra ninguna penalización por cambio de plan.

5. Suspensión por Impago

Si un cobro mensual falla, Tavlo realizará hasta dos intentos adicionales de cobro en los días siguientes. Si el pago no se regulariza:

• El acceso al panel de gestión quedará suspendido temporalmente
• El perfil público del restaurante podrá ser ocultado de la plataforma
• El Restaurante podrá reactivar su cuenta regularizando el pago pendiente

6. Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con la facturación o cancelación, contacta con nosotros:

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.